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App de servicios compartidos: ¿Siguen siendo rentables?
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En la era donde las tecnologías están dedicadas a proveer servicios para facilitarnos nuestro día a día, no es extraño ver que hay empresas que están abocadas a dar servicios donde sean otros usuarios quienes ayudan a otros. No se trata de solidaridad, sino de solventar una necesidad mediante algo que puede ser provisto por otra persona. En los últimos años, han surgido apps donde un usuario provee un servicio que puede ser utilizado por otro mediante un intercambio de dinero.  

Este no es un concepto nuevo. La creación de las plataformas de compraventa como eBay fueron las primeras en las que las transacciones se realizaban entre usuarios y la empresa involucrada funcionaba como intermediaria. Lo que comenzó como una versión mejorada de los clasificados que se encuentran en los periódicos le abrió el camino a la posibilidad a otros emprendimientos donde los clientes pueden hacer viajes urbanos, recibir mensajería o pedir comida y recibir este servicio por otro usuario.

Es probable que Uber sea la cara visible de este fenómeno.

El origen de esta app tiene una historia sencilla que resume a la perfección su misión: Tras no poder conseguir un taxi en Año Nuevo y tener que gastar para contratar un auto en Año Nuevo, Garrett Camp decidió encontrar una manera de reducir el gasto del transporte público privado. En este tiempo,Uber creció a pasos agigantados; la empresa está valuada en USD $72 mil millones, es utilizada por 72 millones de personas como medio transporte y hay 3 millones de conductores registrados. Además se extendió a otros servicios como Uber Eats y Jump, un sistema de alquiler de bicicletas y scooter eléctricos que por el momento opera en sólo 12 ciudades. Aún con los escándalos en los cuales se vio involucrado Travis Kalanick (co-fundador y ex-CEO de la empresa) y los problemas que suelen tener cuando entran a un nuevo mercado, Uber sigue siendo sinónimo de los viajes compartidos y se mantiene como uno de los líderes de este mercado.

En Colombia, el caso más emblemático de este tipo de apps es Rappi. Desde su inicio de operaciones en 2015, este servicio comenzó con la idea de ser una tienda donde se pudiera comprar cualquier producto y sea enviado a la puerta del usuario. Gracias a una interfaz sencilla y personas que son denominadas “Rappitenderos”, la app comenzó a abrir nuevos mercados en la región y actualmente está presente en 7 países de Latinoamérica.

Si bien hay controversia con la modalidad de contratación de las personas que hacen los envíos (con casos concretos en Colombia y Argentina), en 2018 la empresa fue valuada en USD $1.000 millones y es considerada la primera empresa unicornio de América Latina.

No hay indicios de que este tipo de apps vayan a perder fuerza en los próximos años. El mercado norteamericano cuenta con decenas de alternativas de servicios de este tipo, lo cual genera miles de oportunidades de empleo o de trabajo temporal para las personas que estén dispuestas a ser parte.

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04/07/2019
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